Files

Which files can you repair?

MP4, MOV, M4V, 3GP, MTS / M2TS, AVI, MKV, FLV, MXF, Sony RSV, Panasonic MDT, raw H.264 / H.265 and security recorder (DVR) files such as DAV. Also M4A sound recordings.

Files from which devices?

Video cameras, photo cameras, phones, drones, action cameras, dash cams and security recorders.

My file shows 0 seconds or does not open. Can it be repaired?

Often yes. This usually happens when the recording stopped suddenly: the battery died, the card was removed or the camera turned off. Upload the file; we repair it.

Why did my file break?

Most often the recording or the copy stopped halfway. See the guide Why did my file break?

The start of my file is missing or overwritten. Can it be repaired?

Often yes. Upload the file; the part that is left comes back. What was in the lost part cannot come back.

The file shows 0 bytes. Can it be repaired?

No. A 0 byte file holds no picture. But the picture may still be on the card. Bring the card to our lab.

My phone video does not play.

iPhone videos (HEVC) need an extra codec on some computers. Upload the file: we check whether it is damaged.

Sound but no picture (or the other way round).

Upload the file; we repair it. The result page shows how long the picture and the sound are.

The video stutters or shows green or grey blocks.

Some parts of the file may be damaged or missing. Upload the file; we repair it as a clean video. The result page shows how many frames are damaged.

A drone crashed, or the camera fell or got wet. The video does not open.

The recording stopped suddenly, so the file was not closed. The part recorded before the accident usually comes back. See the guide Video after a crash, a drop or water.

My video editor crashed while saving the video.

Upload the unfinished file too; we repair it.

My security camera (DVR) recording does not open.

We read DAV and similar recorder files and turn them into a video that plays.

Can the file extension be wrong?

Yes. If the real type of the file differs from its name, the result page tells you.

My sound recording (M4A) does not open.

We also repair M4A sound recordings. This often happens when a phone voice recorder stopped halfway.

Sample video

Do I need a sample video?

Most files need none. If one is needed, we tell you.

What makes a good sample video?

A video that plays, made with the same camera, the same resolution and frame rate. Straight from the camera, not converted.

Is the whole sample video sent?

No. Only the first seconds the repair needs are taken; the rest is not sent. Your broken file keeps uploading meanwhile.

Can I give the sample later?

Yes. If it is needed, the result page tells you. You do not need to upload the broken file again.

Does a video from another camera work?

Usually not. It has to be from the same camera.

What do you do with the sample video?

It helps the repair. The sample is kept in our library as a reference. It helps repair videos from the same camera. You can ask us to delete it.

Upload

How big can the file be?

Up to 32 GB per file. For bigger files, contact us.

The upload stopped.

Choose the same file again. It continues where it left off.

My internet dropped.

The upload goes on by itself when the connection is back. If it does not, click "Continue upload".

Can I close the page while uploading?

No. Keep the page open until the upload ends. After that you can close it; the repair goes on on our server.

Can I upload several files at once?

Files upload one by one. When one ends, you can choose the next. All of them are in My files.

Can I upload from my phone?

Yes. Open the site in the phone browser and choose the video.

I uploaded the same file again.

We know the file you uploaded before and open it. You do not need to upload it again.

It says "This file changed or is still being copied".

The file was chosen while it was being copied to the computer. Wait until the copy ends, then choose it again.

How many files can I upload a day?

To keep the service open for everyone, up to 20 uploads can be made a day. When you reach it, try again the next day.

Repair and result

How long does it take?

Most files take a few minutes. Large files take longer. The page shows the time passed and the time left.

Can I see the result before I download it?

Yes. You can watch short parts of the repaired video first.

The preview is low quality.

The preview is made small so that it opens fast. The file you download is in full quality.

The repaired file stutters or does not open in my player.

Click "Make a compatible copy". It opens in every player. The picture may be a little softer.

Sound and picture drift apart.

The result page shows the difference. You can choose the frame rate and try again.

The sound plays too fast or too slow.

Upload a recording that plays, made with the same device or app. We take the speed from it.

Part of the video is missing.

If part of the file is empty (filled with zeros), that part cannot come back. The page shows how much of the video came back.

Why are the last seconds missing?

When a recording is cut, the last second or two is often not written to the card. That part is not in the file.

The repair did not work. What now?

Click "Ask our expert". An engineer looks at the file by hand and tells you the result and the price.

Does my own file change?

No. We work on a copy on our server. Keep the original until you have checked the result.

My files and deleting

What is My files?

All the files you uploaded are listed there. The last one you uploaded is marked "Latest upload".

Why is My files empty on another computer?

The list is kept only in the browser you uploaded from. Keep the link of the file page and you can open it anywhere.

How long do you keep my file?

3 days (7 days if you ask for an expert review). Then it is deleted. You can delete it earlier yourself.

I deleted a file by mistake. Can I get it back?

Yes. A deleted file goes to the recycle bin. You can restore it from there until it is deleted automatically.

Can I delete my file for good right away?

Yes. Click "Delete for good" in the recycle bin.

Privacy

Who sees my video?

Nobody. The repair is automatic. Only if you click "Ask our expert", an engineer of our lab looks at that one file. See Privacy.

Is my file sent anywhere else?

No. Your file is processed only on our own server.

Our lab

Do you also recover deleted video recordings?

Yes, in our lab. We recover video recordings deleted or formatted on cameras, phones, security recorders (DVR / NVR) and professional storage (NAS, RAID, servers). This is data recovery, not a file repair: bring the card or disk to us, and do not record on it until then.

The camera wants to repair the card.

If the camera offers a repair when the card goes back in, say no; the broken file can be deleted. Copy the card first.

The card or disk cannot be read at all.

This is data recovery, not a file repair. Bring the card or disk to our lab.

I formatted the card or deleted the video.

If you use an SD card, set its write protection (WP) switch and keep it. Do not record on the card and bring it to our lab.

How do I reach you?

See the Contact page. For more, see our Guides.

Dosyalar

Hangi dosyaları onarıyorsunuz?

MP4, MOV, M4V, 3GP, MTS / M2TS, AVI, MKV, FLV, MXF, Sony RSV, Panasonic MDT, H.264 / H.265 görüntü dosyaları ve DAV gibi güvenlik kayıt cihazı (DVR) dosyaları. M4A ses kayıtları da.

Hangi cihazların dosyaları?

Video kamera, fotoğraf makinesi, telefon, drone, aksiyon kamerası, araç kamerası ve güvenlik kayıt cihazı dosyaları.

Dosyam 0 saniye görünüyor ya da açılmıyor. Onarılabilir mi?

Çoğu zaman evet. Bu genelde kayıt aniden durduğunda olur: pil biter, kart çıkarılır ya da kamera kapanır. Dosyayı yükleyin; onarırız.

Dosyam neden bozuldu?

En sık sebep, kaydın ya da kopyalamanın yarıda kalmasıdır. Ayrıntılar Dosyam neden bozuldu? rehberinde.

Dosyamın başı silinmiş ya da üzerine yazılmış. Onarılır mı?

Çoğu zaman evet. Dosyayı yükleyin; kalan kısım geri gelir. Kayıp kısımdaki görüntü geri gelemez.

Dosya 0 bayt görünüyor. Onarılır mı?

Hayır. 0 baytlık dosyada görüntü yoktur. Ama görüntü kartta hâlâ durabilir. Kartı laboratuvarımıza getirin.

Telefon videom oynamıyor.

iPhone videoları (HEVC) bazı bilgisayarlarda ek bileşen ister. Dosyayı yükleyin: bozuk olup olmadığına bakarız.

Ses var, görüntü yok (ya da tersi).

Dosyayı yükleyin; onarırız. Sonuç sayfasında görüntünün ve sesin süresi yazar.

Video takılıyor, yeşil ya da gri bloklar var.

Dosyanın bazı kısımları bozuk ya da eksik olabilir. Dosyayı yükleyin; temiz bir video olarak onarırız. Sonuç sayfası bozuk kare sayısını gösterir.

Drone düştü, kamera yere ya da suya düştü. Video açılmıyor.

Kayıt aniden kesildiği için dosya kapanmamıştır. Kazaya kadar kaydedilen kısım çoğu zaman geri gelir. Ayrıntılar Kaza, düşme ya da suya düşme sonrası video rehberinde.

Düzenleme programı videoyu kaydederken çöktü.

Yarım kalan dosyayı da yükleyin; onarırız.

Güvenlik kamerası (DVR) kaydım açılmıyor.

DAV ve benzeri kayıt cihazı dosyalarını okuruz ve oynayan bir videoya çeviririz.

Dosyanın uzantısı yanlış olabilir mi?

Evet. Dosyanın gerçek türü adından farklıysa sonuç sayfasında size söyleriz.

Ses kaydım (M4A) açılmıyor.

M4A ses kayıtlarını da onarırız. Telefonun ses kaydı uygulaması yarıda kaldıysa bu sık olur.

Örnek video

Örnek video gerekiyor mu?

Çoğu dosyada gerekmez. Gerekirse size söyleriz.

İyi bir örnek video nasıl olmalı?

Aynı kamerayla, aynı çözünürlük ve kare hızıyla çekilmiş, oynayan bir video olmalı. Kameradan geldiği gibi olmalı, dönüştürülmüş olmamalı.

Örnek videonun tamamı mı gönderilir?

Hayır. Onarım için gereken ilk saniyeler alınır, gerisi gönderilmez. Bozuk dosyanızın yüklenmesi bu sırada sürer.

Örneği sonra verebilir miyim?

Evet. Gerekirse sonuç sayfası size söyler. Bozuk dosyayı tekrar yüklemeniz gerekmez.

Başka bir kameranın videosu işe yarar mı?

Genelde yaramaz. Aynı kameradan olmalı.

Örnek videoyla ne yapıyorsunuz?

Onarıma yardım eder. Örnek video kitaplığımızda referans olarak saklanır. Aynı kameradan gelen videoların onarımına yardım eder. İsterseniz sildirebilirsiniz.

Yükleme

Dosya en fazla ne kadar büyük olabilir?

Dosya başına 32 GB. Daha büyük dosyalar için bizimle iletişime geçin.

Yükleme yarıda kaldı.

Aynı dosyayı tekrar seçin. Kaldığı yerden devam eder.

İnternetim kesildi.

Bağlantı gelince yükleme kendiliğinden devam eder. Devam etmezse "Yüklemeye devam et" düğmesine tıklayın.

Yükleme sırasında sayfayı kapatabilir miyim?

Hayır. Yükleme bitene kadar sayfayı açık tutun. Yükleme bitince kapatabilirsiniz; onarım sunucumuzda sürer.

Aynı anda birden çok dosya yükleyebilir miyim?

Dosyalar tek tek yüklenir. Biri bitince yenisini seçebilirsiniz. Hepsi Dosyalarım bölümünde görünür.

Telefondan yükleyebilir miyim?

Evet. Siteyi telefonun tarayıcısında açın ve videoyu seçin.

Aynı dosyayı tekrar yükledim.

Daha önce yüklediğiniz dosyayı tanırız ve onu açarız. Yeniden yüklemeniz gerekmez.

"Bu dosya değişti ya da hâlâ kopyalanıyor" yazıyor.

Dosya bilgisayara kopyalanırken seçilmiş. Kopyalamanın bitmesini bekleyin, sonra yeniden seçin.

Günde kaç dosya yükleyebilirim?

Hizmetin herkese açık kalması için günde en fazla 20 yükleme yapılabilir. Sınıra ulaşırsanız ertesi gün tekrar deneyin.

Onarım ve sonuç

Ne kadar sürer?

Çoğu dosya birkaç dakika sürer. Büyük dosyalar daha uzun sürer. Sayfada geçen ve kalan süre yazar.

İndirmeden önce sonucu görebilir miyim?

Evet. Onarılan videonun kısa parçalarını önce izleyebilirsiniz.

Önizleme düşük kaliteli.

Önizleme hızlı açılsın diye küçük hazırlanır. İndirdiğiniz dosya tam kalitededir.

Onarılan dosya takılıyor ya da oynatıcımda açılmıyor.

"Uyumlu kopya hazırla" düğmesine tıklayın. Her oynatıcıda açılır. Görüntü biraz yumuşak olabilir.

Ses ile görüntü arasında kayma var.

Sonuç sayfası farkı gösterir. Kare hızını seçip tekrar deneyebilirsiniz.

Ses çok hızlı ya da yavaş çalıyor.

Aynı cihaz ya da uygulamayla kaydedilmiş, oynayan bir kayıt yükleyin. Hızı ondan alırız.

Videonun bir kısmı eksik.

Dosyanın bir kısmı boşsa (sıfırlarla doluysa) o kısım geri gelemez. Sayfada videonun ne kadarının geri geldiği yazar.

Son saniyeler neden yok?

Kayıt kesildiğinde son bir iki saniye çoğu zaman diske yazılmamıştır. Bu kısım dosyada yoktur.

Onarım olmadı. Ne yapabilirim?

"Uzman incelemesi iste" düğmesine tıklayın. Bir mühendis dosyaya elle bakar, sonucu ve fiyatı size bildirir.

Kendi dosyam değişir mi?

Hayır. Sunucumuzdaki bir kopya üzerinde çalışırız. Sonucu kontrol edene kadar aslını saklayın.

Dosyalarım ve silme

Dosyalarım nedir?

Yüklediğiniz tüm dosyalar burada görünür. Son yüklediğiniz dosya "Son yüklenen" ile işaretlidir.

Dosyalarım başka bir bilgisayarda neden boş?

Liste yalnızca yüklediğiniz tarayıcıda tutulur. Dosyanın sayfa bağlantısını saklarsanız her yerden açabilirsiniz.

Dosyamı ne kadar saklıyorsunuz?

3 gün (uzman incelemesi isterseniz 7 gün). Sonra silinir. Daha önce kendiniz silebilirsiniz.

Yanlışlıkla sildim. Geri alabilir miyim?

Evet. Silinen dosya geri dönüşüm kutusuna gider. Otomatik silinme zamanına kadar oradan geri alabilirsiniz.

Dosyamı hemen kalıcı olarak silebilir miyim?

Evet. Geri dönüşüm kutusunda "Kalıcı olarak sil" düğmesine tıklayın.

Gizlilik

Videomu kim görür?

Kimse. Onarım otomatiktir. Yalnızca "Uzman incelemesi iste" düğmesine tıklarsanız laboratuvarımızdan bir mühendis o dosyaya bakar. Ayrıntılar Gizlilik sayfasında.

Dosyam başka bir yere gönderilir mi?

Hayır. Dosyanız yalnızca kendi sunucumuzda işlenir.

Laboratuvar

Silinen video kayıtlarını da kurtarıyor musunuz?

Evet, laboratuvarımızda. Kameralardan, telefonlardan, güvenlik kayıt cihazlarından (DVR / NVR) ve profesyonel depolama birimlerinden (NAS, RAID, sunucu) silinen ya da formatlanan video kayıtlarını kurtarıyoruz. Bu bir dosya onarımı değil, veri kurtarmadır: kartı ya da diski bize getirin ve o zamana kadar üzerine kayıt yapmayın.

Kamera kartı onarmak istiyor.

Kartı kameraya geri takınca kamera onarım önerirse kabul etmeyin; bozuk dosya silinebilir. Önce kartın kopyasını alın.

Kart ya da disk hiç okunmuyor.

Bu bir onarım değil, veri kurtarma işidir. Kartı ya da diski laboratuvarımıza getirin.

Kartı biçimlendirdim ya da videoyu sildim.

SD kart kullanıyorsanız kartı yazma korumasına (WP) alın ve saklayın. Karta yeni kayıt yapmayın ve laboratuvarımıza getirin.

Size nasıl ulaşırım?

İletişim sayfasındaki bilgilerden. Daha fazla bilgi için Rehberler sayfasına da bakın.